重庆串串香微信公众号的运营技巧

与粉丝众多的自媒体不同，品牌商家在微信公众号营销中，有一些简单的小技巧和方法，如果坚持使用能得到非常好的效果。当然，如果做新媒介营销，也可以参考这些方法，因为其本质基本一样的。

1、微信文章的信息价值

当你做一篇微信文章推送时，先问问你自己：

这个信息对粉丝而言有价值吗？还是会让他们觉得厌烦？

把自己转换成顾客或粉丝，你愿意看见这条信息吗？

这个信息是否有别人发过了？如果有，我们是否可以换一个角度，或更有意义、更有趣地描述这件事？

2、考虑粉丝的时间和场景

如果你的受众是都市白领时，工作日的早餐和出行时间是好的时机。如果你的受众群是家庭主妇，想想她们什么时候会忙完家务停下来休息。

3、微信公众号辅助内容的思考和选择

微信公众号想发文章，却想不到更新什么内容？如果你真的了解自己的受众群体和粉丝，那请列出你的受众群喜欢的东西。从软性的内容入手，不要滔滔不绝的讨论你们公司的产品、服务，而是去发掘粉丝们兴趣所在。换位思考一下：作为消费者或粉丝，是什么内容能让你去点击那个转发按钮，列出几个能够让粉丝转发的动机，围绕这个动机去选择内容。

4、提高认同感

观察和记录你的受众群体谈论的话题，包括那些看上去与你品牌不相关的话题，基于这些观察列出要点，在你的公众号上放出话题，设置投票。吸引粉丝展开讨论：文章标题可以直接抛出观点，很多粉丝喜欢为了表达自己的观点而转发，然后附带自己的一两句话作为观点。当然，你抛出的观点 好是迎合受众群体的，并且要考虑品牌的社会形象问题，不要过火，不要负面。

5、提高参与感

你的品牌是否有工作可以让粉丝协作完成？比如新产品的命名等，甚至是新产品的上市也可以邀请粉丝参与到一起，喜欢怎样的定价、什么类型的口味，基本上做完这一轮都已经满足了一个小型市场调查所需的数据。

6、找个标志性的参谋

在文章内容更新到微信公众号上之前，可以发给你身边符合受众群体的微信好友看看，他们感觉以下这个信息有用，还是觉得你又在打广告或者吹嘘自己公司如何如何。

7、给粉丝一点甜头

这些粉丝的特权必须是在店面看不见的优惠，它成了你的粉丝炫耀的资本，他们会乐意告诉朋友：只有关注了公众号才知道有这个优惠，所以他们的朋友也开始关注了。

8、学会讲品牌故事

分享品牌的创建历程，甚至可以是发展过程中碰到的问题，之后如何找到方法解决等，能够提升品牌在消费者心中的可信度，可信度是中国公司的一个重要问题，想办法让你的受众觉得你是可靠的，是有品牌附加值的。

看看你们公司还没有其他值得说的地方，通过讲故事的方式（不是新闻报道的方式）分享公司新发生的事情。

9、从品牌自己的产品或服务入手

发掘产品特质，同竟争对手相比，你们的产品有何独特性，是品质好还是价格低，还是选择多？这些可以大大方方告诉粉丝，但切记不要攻击竟争对比，不要对竟争对手的品牌指名道姓，违反广告法事小，失去品牌声誉事大。

10、种子用户（核心受众群体）的维护和发展

定位你的死忠粉、脑残粉，只要你的产品不是烂得可怕，总会有人喜欢，不仅要深入了解他们，还要与他们融为一体，在微信、微博、豆瓣小组、百度贴吧、知乎等这些影响力的社区找到他们活跃的版面潜伏，成为其中一份子，参与讨论，了解他们的喜好口味。如果看见对你产品或者同行的投诉，不要急着维护，而是装作好奇问“为什么”，或者“你觉得要怎么样才能满足你”。

如果你的受众群体里面有意见领袖，千万不要放过他们，引导他们分享与你产品或服务有关的经历和感觉，基于可以跟他们商议比较深度的合作。

11、分享与口碑传播

此处说的分享不是微信的分享按钮，而是鼓励粉丝分享他们与产品或服务相关的经历和感受，提供给他们分享的工具。不定期给与粉丝惊喜，比如一句生意祝福，包装里面额外的小礼品等，在微信等社交媒体里，口碑传播是绝佳的营销方式，觉得自己被关心和重视的粉丝向朋友推荐你的产品，而他们说的一句话比你投多少钱在广告中都更有分量。

12、品牌形象的拟人化

微信公众号的运营定位，首先就要创建独特且一致的社交语言风格。是风趣幽默，还是严谨扎实？取决于所在行业和品牌调性。尽量创建令人印象深刻的社交语言，如果要讨好大众消费者，请风趣幽默，如果要展示专业性和权威性，请严谨扎实，发挥长者风格并透露关怀。

13、客服技巧

微信并不只是媒体，除了发文，别记了你的公众号里面还有对话框，粉丝是随时可能发信息给你的。不妨让他们对产品和服务有什么意见都在里面留言和吐槽。

有建设性的建议或者赞扬，自然是好事，万一遇到不满或吐槽，这种对话方式是给他们发泄的绝佳渠道——总比他们去朋友圈或者什么论坛发泄好。不但把不良影响降到 低，还能高效收集不满的投诉，为产品或服务的改进指导方向。

14、粉丝管理

在微信公众号中，有几种情况可以辨别粉丝特性的，比如常常留言的，是否要建一个叫活跃粉丝的群组把他们归类起来呢？比如说话很有见地的，是否要建一个参谋粉丝的群组呢？如何建群组，把粉丝分门另类，视乎品牌企业自己的选择，微信运营作为新媒介运营公司，为客户运营微信公众号时也有自己的一套方式，不过可以肯定的是，在粉丝中找出那些忠实的脑残粉、活跃粉，并且维护好非常重要，他们就是在朋友圈产生品牌传播的种子。