说生意不好的哪些串串香店,你了解你的客户吗? 看80、90后是怎么选择串串香店的

2018-03-27 10:24:13

  年轻群体对于餐的理解,已经超出了它的字面意义,快捷、经济、方便都不再是选择餐的第一理由。消费者对餐的需求概括起来,无非是想“好好吃顿饭”,食物本身才是最重要的。我们每天会思考的问题是——“今天吃什么”。

    1. 并不是所有年轻人都知道以及了解快时尚餐饮TA们对餐饮的认知概念只有:好吃、好玩、可以约!

    串串香店大可不必在“概念”上过多包装自己,年轻的消费者不管你有没有全国首家的头衔,这不是他们的关注点,对于串串香店的选择,只要做到他们心坎里去就可以了——把产品做好,有让他们印象深刻的记忆点,这样他们在约饭的时候就自然而然想到你的串串香店了!

    2. 可能靠餐厅APP或者团购APP等,“顾客评论”比“厨师推荐”管用。

  现在出门约饭,大家都有不知道吃什么的难题,所以很多人都喜欢借助网络平台来选择就餐地点。另外还有一个大家都深有体会的趋势,那就是很多年轻人根本不需要服务员推荐好吃的菜品了,他们对于菜单上的“厨师推荐”也往往视若无睹,你要问他们最信任谁——当然是其他顾客的评论

    3. “萌”和“贱”都是热门消费品,后者的热度正日渐超过前者。

    “萌萌哒”作为年轻人常说的一句口头禅,很多商家借此推出了不少与此风格有关的营销活动,但是你知道吗?现在比“萌”更火的其实是“贱贱的”!

    4.长篇大论的简介懒得看。

  这一点看似跟年轻消费者没什么关系,但是作为餐企管理者,你发布招聘广告的时候,门店简介可是必备的,有些餐企为了更全面地介绍自己串串香店,种种条件都罗列其中,成了长篇大论,对于这种简介发了等于没发,因为没人愿意看“企业简历”。

    5. 不介意看广告,如果它有趣的话。

  有些串串香店会定期在微信平台上发布宣传广告,不要怕没人看,只要做的有趣,不怕他们不看。你要明白,年轻消费者的包容性其实是很大的……

    6. 出门千万不能忘记的东西是手机,而不是钱包。

  遇到过很多出门吃饭不带钱包也不带银行卡的年轻人了,这些年轻消费者在点菜时会提前询问“能否微信支付或者支付宝支付”,所以各位串串香人,你的串串香店能满足这部分顾客的需求吗?

    7. 不爱接优惠券最大的理由是因为“华而不实”,明明便宜不了几块钱却忽悠人。

    串串香本来做活动是一件“利民”的好事,可是为什么很多消费者现在都不爱串串香店发放的优惠券了呢?在这里记者向各位串串香人透露一点,消费者不喜欢优惠券的很大一部分原因就是“华而不实”,看着优惠力度很大,实际上却便宜不了几块钱。

    8. 恶劣消费体验前三位因素是:商场导购、不认路的司机和不靠谱的美食推荐。

    餐厅对于一名年轻消费者来说,不靠谱的美食推荐,相当于一次恶劣的消费体验!

    9. 48% 的消费者愿意为好看的零食包装而去购买零食。

  你会为了某个好看的包装去购买一样东西吗?对于零食而言,48%的年轻消费者给出了肯定的答案。

    10. “对自己好一点”是一个重要的消费理由。

    串串香对于串串香店而言是没节造节,对于消费者外出约饭的理由就更多了,你能想到“对自己好一点”也是其中之一吗?

    11. 串串香店自选式陈列台越来越能激发购买欲。

  餐台和收银台是分开的,想吃什么就可以自助拿取,最后走到收银台统一结账。

    12.最大的乐趣是吐槽——“我吐槽说明我还关注你,懒得让人吐槽的串串香店再也不会去”。

  自己的串串香店被顾客吐槽了怎么办?相信大部分串串香人都遭遇过这样的情况,但是你如果知道,现在年轻消费者的一大爱好就是吐槽你还会纠结吗?现在的明星想要红,都需要自黑了,串串香店完全可以效仿玩“自嘲”……

    13. 不是不喜欢先生/女士的称呼,只是不喜欢这种拘谨的感觉。

  除非去高档中餐馆,不然我听到这种称呼会特别不自在,违和的感觉特别强烈……

    14.美食和酒店体验都可以发起旅行的动机。

    串串香店相对比旅行来说,约饭是不是显得更容易实现呢?美食和酒店都能发起年轻人的旅行动机,你把自己的串串香店做出特色,保留住差异化,还愁顾客不会自发光顾吗

    15. 在串串香店装修上最厌恶的2个元素是:廉价墙纸和大型水晶吊灯。

    串串香装修投入少和投入多的两个极端……

    16. 对品牌有追求,但消费很分散。

    串串香作为年轻人,不是只会去串串香店消费的,他们对品牌也有自己的要求,只不过时分散消费让你对他们产生了只对价格有要求的错觉!

    17. 把美团、大众点评当搜索引擎使用。

  找人专门负责维护好网络口碑,因为不管你愿不愿意承认,现在美团和大众点评的使用率非常高想去一家没去过的串串香店吃饭,了解途径就是这些团购类网站了

    18. 关于已经添加的串串香店营销人员微信后最强烈的要求是:要么好好营销,要么专心社交,别玩你中有我我中有你。

  很多串串香店要求工作人员都添加粉丝的微信,加完之后怎么长期沟通交流,朋友圈固然是一个很好的选择,但是年轻顾客群会有选择性的看,如果你只发营销方面的内容,那么很容易被他们拉黑。

    19. 朋友圈“好友”范畴变得越来越广,再遇“发朋友圈就赠饮料/就打折”的时候会犹豫。

    串串香引导顾客发布朋友圈时,不妨找个乐于让年轻人接受的切入点,毕竟没有几个年轻人愿意翻一看就是广告的朋友圈……

    20. 反对的原因主要是它们越来越难吃,而不是不健康。

  经营串串香店请做好第一步,把产品做好!

    21. 对外卖口味的投诉远远少于憧憬,最主要的抱怨是想吃的东西都不在配送范围内。

    串串香除非你的菜品真的跟图示差距太多,不然配送范围的局限可以从口味上做到弥补,争取把每一个点过外卖的顾客都拿下

    22. 爱便利店主要因为它体贴又抚慰人心——“想要的时候它总在”。

  这是要让串串香店也具备“暖人”的特性!

    23. 超过五成的年轻人讨厌投诉时客服专员的反复、客套。

  在处理投诉问题时,请不要让年轻消费者感觉出你的“刻意客套”,每个人都或多或少的因为某件事投诉过,如果接待你的相关人员处理问题是反复、客套又没有实际性的解决方案拿出来,的确是让人反感的。

    24. 换串串香店不需要理由。

  有时候年轻人也是任性的……他们只是满足自己尝鲜的爱好,你做好自己,他们还会回来的!

    25. 用的最多的优惠券是可以一次领完当餐可用。

    串串香最受欢迎的优惠券是什么类型的?——可以当餐使用的!

    26. 在网上买生鲜最担心的是“货不对版”和食材种类不全。

    串串香如果有条件,串串香店可以扩充销售途径,毕竟年轻人的心思,我们不好猜,没准他们特别喜欢你的串串香店,但是距离他太远有没有外卖可以送……

    27. 最讨厌串串香店故事营销里漏洞百出的情节设定。

    串串香“故事营销”越来越走俏,但是一个特别夸大的故事或者让人一看就心生疑惑的故事,还是不要轻易讲给顾客听了……

    28.  不爱去吃中餐的原因之一是给人的社交压力太大。

    串串香店可以从消减年轻人这一心态方面入手——装修、环境、服务,都可以改变一下,迎合年轻人。

    29. 不爱喝酒,最主要的原因是它们并不好喝。

    串串香年轻消费者对于酒水的消费明显多不过饮品,串串香店可以丰富饮品种类。