1. 消费者感知
先集中讨论消费者感知的对象：刺激。刺激是任何能够影响个人反应的物质、画面和语言沟通。选择、组织和解释是消费者感知背后的三个基本过程。
2. 消费者信息的获取和处理
处理信息要求消费者通过选择、组织和解释来感知信息。然而，处理信息要求消费者超越感知过程，消费者还必须在记忆中保留信息并在评估品牌时恢复信息。记忆过程有长期记忆和短期记忆之分。短期记忆像一个过渡器来确定什么信息将被保留在长期记忆中。长期记忆中被存储的信息被组织成纲要，它代表了消费者拥有的关于品牌、产品或公司的联系集。这种纲要是品牌或公司形象的基础。
3. 态度
消费者怎样在处理信息的基础上培养有关品牌的信念和对品牌的偏好，这些信念和偏好决定了消费者对一个品牌的态度。对品牌的态度是消费者后天学到的以有利或不利的方式来评估品牌的偏好。品牌态度由消费者对一个品牌的信念、一个对该品牌的整体评估和一个行为趋势所组成。
4. 态度的强化与转变
想要强化和转变消费者的态度就一定得讲究策略与方法，可以从以下四个方向来着手：
（1）.转变消费者态度所需要的条件；
（2）.为购买前和购买后的态度转变提供理论指导；
（3）.强化或转变态度的传播策略的性质；
（4）.这些策略在社会问题和品牌上的运用。
