微博和微信公众号的出现，让餐饮企业可以直接面对外界，自己发出自己的声音。这种变化，让企业获得了低成本传播自己的同时，也面对一个更大的新挑战，即大部分企业擅长把产品销售给客户，却不擅长把理念和故事传播给用户，餐饮企业更是如此。
对大部分中小餐饮企业来讲，很难养得起一个小团队来做网络营销，但招聘一个有网络运营思维的人做网络运营官，十分必要。
运营体现在产品全生命周期，如同产品贯穿了用户全生命周期，从产品诞生之前，运营就已经开始了，当产品迭代之后，运营也依然会存在一段时间。
网络运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段。根据产品的不同，运营的方式也不同，但核心目的只有一个：让产品活得更好、更久。活得更好，是通过活动、推广、教育让产品的各项使用数据获得提升；活得更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。
1. 做品牌的活招牌
互动起来，成为会说话的公司，企业需要一个人物形象。即使在菜主场卖菜，吆喝的总比不吆喝的生意好点。
网络运营官的责任之一，就是为企业吆喝，让大家知道我们在做什么，并解释我们做的事情对顾客有什么好处。能发挥这种功能的，绝 对不是靠高超的计算机技术，而是靠一个活生生的富有感情的人。企业的运营官就是充当这样一个角色。
这种吆喝分两种，除了自我的表达（媒体报道、品牌特点）等，还有对舆论的引导，因为顾客在接触品牌的过程中，会产生各种各样的疑问甚至误解，这时候就需要有个人去进行话题引导，为好的言论助力，把不好的言论园回来。只有这样，网络上流传的关于自家品牌的传说才是飘飘亮亮的。
网络运营官存在的价值，就是要把通常官网上的官话、套话用顾客听得懂的方式表达出来，消灭假太空，让企业形象更接地气一些，这也是移动互联网时代对宣传内容的基本要求。
2. 和粉丝聪明互动
每个餐饮品牌在跟用户接触的过程中，总会有摩擦有火花，有点赞的也有抱怨的。新媒体运营官应该是对粉丝反馈敏感的那个人，第 一时间发现大家是怎么评价你的。
对于点赞的，要及时迎合，推波助澜，把赞美声狠狠放大；对于抱怨的，也要及时安抚和解释，把负面言论使劲压下去。
3. 出彩的策划胜过广告
在自己企业的自媒体上发声，策划、制作内容，是关键，也是难的。新菜品上新、假日营销活动、优惠券发送，甚至是招牌信息等，这些多元化的内容都需要网络运营官负责，但是如何把这些植入到策划主题中，需要策划的真功夫。一编好的内容策划，胜于一次投入巨大的广告营销。
内容制作的方法太多了，形式也太多了，没有一套统一的方法论。便是无论做什么内容，以下几个问题是需要考虑清楚的：所做内容能否挑逗起顾客的兴趣？能掀起多大的顾客参与度？通过什么方式能够达到线下转化？
4. 建立合作关系
除了要跟粉丝对话，网络运营官还要跟各种行业伙伴进行友好洽淡，混进各种圈子拉拢各路人马为企业搭建关系，进行宣传推广。合作方式多种多样，付费的免费的都有，应该怎么发挥就看具体情况了。
运营是有成本的，因此网络运营官所需要的人都要有明确的目标，运营的人都是很实在的人，不考虑投资回报率的运营官不是好运营官。
网络运营官虽然入门门槛低，但运营官 好是全能，会做数据分析，盯紧用户流量导入。虽然导入了用户流量，但运营官的工作还远没有结束……
总结下来，运营人才核心的工作目标是以下三个：拉人进来——让人留下来——让留下的人掏腰包，即拉新、留存、促活。
