一提到服务，很多人的印象就是点头哈腰，在客户面前装孙子，顾客是上帝这一套，其实并不是。
一直在思考一个问题，我们心目中好服务的定义到底是什么样的呢？
似乎很难去下一个明确的定义。不过，好的服务有哪些特征，这个倒是可以说说。真正让顾客满意的服务才能称得上好的服务。过度服务只会让顾客无所适从，觉得尴尬，费力不讨好。
毕竟吃饭也算是一个比较正式的事，不能太过于分散注意力。像海底捞的服务就有过度服务嫌疑。一次两次，客人可能觉得新鲜，但次数多了客人也就审美疲劳了。不如把更多的心思花在产品上，花在顾客真正关心的问题上，搞花架子搞形式主义走不远的。
说一句语不惊人死不休的话：有多少人在海底捞享受过帝王般的服务，就有多少服务人员在海底捞承受过非人的屈辱。人们的幸福和快乐，为什么非得建立在牺牲别人自尊的基础上？我们追求的难道不应该是人与人之间的尊重和平等友爱吗？任何服务，都必须在尊重的底线内开展，顾客不是上帝，服务人员也不是孙子。餐厅服务员不应该因为一份工资牺牲自我尊严。
好的服务以让客户感到舒服为标准，不能把一些意淫出来的服务加在顾客身上。服务的本质可以这样来描述：服务的本质就是以顾客的实际需求为出发点，在尊重顾客的前提下，尽大努力让顾客满意的行为。
服务的前提必须是人格平等，相互尊重，人与人之间不论是何种关系，都必须有一个适当的距离，这才是真正的尊重，在尊重的基础上才能再说其他事。
试想一下，如果你的员工每天在给顾客提供服务时，都是一副假笑脸，极不情愿的姿态，你的顾客会是什么感受？长此以往，你的员工又是什么感受？是不是会给员工造成无形的压力？然后就是高压之下必生不满！
